En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un trato hiper-personalizado y prendas artesanales de la más alta calidad. Entendemos que comprar en línea puede generar dudas, por lo que establecemos lineamientos claros, transparentes y apegados a las leyes mexicanas de protección al consumidor para cualquier proceso de cambio, devolución o reembolso.
1. Productos de Catálogo Regular (Prendas No Personalizadas)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo regular y no le quedó a tu mascota o el diseño no fue de tu total agrado, cuentas con un plazo de 3 días naturales posteriores a la fecha de entrega para solicitar un cambio de talla o devolución, bajo las siguientes condiciones:
Costos de Envío por Cambio Voluntario: Si el cambio o devolución es por razones ajenas a la calidad del producto (no le gustó o se erró en la selección de la talla del catálogo), el cliente deberá absorber la totalidad de los costos de envío requeridos para regresar la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo del reenvío de la nueva prenda.
Condiciones Obligatorias del Producto: Para que el cambio o devolución sea aceptado, la prenda debe encontrarse en perfecto estado, completamente libre de pelos de mascota, sin marcas de uso, lavado o alteraciones, y debe conservar sus etiquetas originales.
2. Garantía por Defectos de Fábrica o Errores de Envío
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, si recibes un producto de catálogo regular que presente un defecto de fábrica (por ejemplo: costuras rotas o broches dañados) o si por error te enviamos un modelo o talla diferente al solicitado:
Patitas Coquetas absorberá el 100% de los gastos de envío (tanto el retorno como el nuevo envío).
Se te enviará la prenda correcta o una reposición en perfecto estado sin ningún costo adicional para ti.
3. Garantía en Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)
Nuestras prendas personalizadas se confeccionan de forma única bajo las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Error del Cliente: Como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, no existen cambios, devoluciones ni reembolsos si el cliente proporciona medidas equivocadas o erróneas en el formulario.
Error de Taller (Nuestra Garantía): Si el cliente proporcionó las medidas correctas, pero existió un error de confección atribuible a nuestro taller y la prenda no le ajusta adecuadamente a la mascota, activaremos nuestra Garantía de Ajuste sin Costo. Corregiremos o confeccionaremos la prenda de nuevo y asumiremos los gastos de envío de ida y vuelta. Además, te enviaremos un pequeño regalo de disculpa junto con tu paquete corregido por el inconveniente causado.
4. Plazos y Métodos de Reembolso
Cuando proceda un reembolso total o parcial (ya sea por una cancelación solicitada dentro de las primeras 24 horas de la compra, o debido a un extravío oficial confirmado por la paquetería DHL), este se ejecutará bajo las siguientes condiciones:
Método de Reembolso: El dinero será devuelto directamente a la misma cuenta o billetera digital (Mercado Pago o PayPal) que utilizaste para realizar el pago original. Por seguridad, no se realizan reembolsos a cuentas de terceros ni en efectivo.
Tiempo de Procesamiento: Una vez autorizado y procesado el reembolso por nuestra parte, el cliente verá reflejado su dinero en un plazo máximo de 7 días hábiles, dependiendo de los tiempos bancarios de procesamiento de cada plataforma de pago.
5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o hacer válida una garantía, por favor sigue estos sencillos pasos:
Envía un correo electrónico a trazocero.ayuda@hostcreativo.com dentro del plazo establecido.
Incluye tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la solicitud.
Adjunta fotografías claras del producto (y de las medidas o defectos, según sea el caso).
Nuestro equipo te responderá en un lapso no mayor a 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes para proceder.
Última actualización: Junio de 2026.
